В челябинском офисе федерального банка внедрили электронную очередь — «челябинская область»
Новости финансов. Челябинск. 24 ноября 2016 г. CHELINDUSTRY.RU — Челябинский филиал Россельхозбанка запустил новый сервис для клиентов центрального офиса
В рамках программы повышения качества сервиса в центральном офисе Челябинского филиала АО «Россельхозбанк» запущен новый сервис – электронная очередь.
По информации пресс-службы банка, теперь, получив талон со своим порядковым номером у соответствующего терминала, клиенты банка могут провести время ожидания своей очереди в специальной комфортной зоне. Оповещение о движении очереди происходит автоматически: порядковые номера очереди и номера соответствующих ей окон появляются на информационном табло.
К числу преимуществ электронной очереди относится и конфиденциальность общенияклиента с сотрудником банка, так как зона ожидания удалена от стоек консультантов и операционистов, содержание беседы не могут услышать посторонние люди.
Электронная очередь позволяет радикально сократить время обслуживания и увеличить производительность труда сотрудников, также снизить психологическое давление, как на посетителей, так и на специалистов. Новый сервис позволяет эффективно планировать работу, выдавая информацию о количестве посетителей, контролировать глубину очереди, определять среднее время ожидания клиентов в очереди и т.д.
Повышению скорости и качества обслуживания клиентов способствует также возможность заблаговременного понимания потребности клиента, позволяющая определить его к нужному специалисту.
«Мы ведем планомерную системную работу над повышением качества сервиса. Внедрение системы электронной очереди позволит нам анализировать клиентские потоки и, соответственно, — более эффективно планировать свою работу», — сказал директор Челябинского филиала Константин Болдырев.
Сталк с МШ. ЧТЗ. Ночной Челябинский гигант.
Также можно почитать…
-
«Мегафон» и банк «точка» помогут улучшить деловой климат — «челябинская область»
-
Банк «снежинский» выбрал надежную связь от «мегафона» — «челябинская область»
-
На южном урале новая подстанция будет носить имя ветерана «челябэнерго» — «челябинская область»
-
Главный сельхозбанк принял участие в дне фермера на южном урале — «челябинская область»
-
Россельхозбанк стал ближе жителям миасса — «челябинская область»
